我们要先明确用户需求。玩家的需求就是更顺畅的游戏环境，更有趣的玩法，通过在游戏的过程当中得到比较好的成长目标、社交反馈、成就感等互动反馈，以及遇到问题后更快速准确的客户服务，对于玩家来说，在这几个方面做得更好的游戏更容易被玩家青睐，游戏公司也会逐渐形成竞争壁垒。
其次是产品痛点。游戏是最具代表的互联网商业模式，游戏通过在市场上获得更多的游戏玩家，让游戏玩家对这款游戏产生兴趣，能为玩这款游戏停留更多的时间，并且通过游戏的付费设计，让玩家愿意为游戏支付更多的钱，让游戏能够达到更好的营收指标。
最后是游戏代理者的主要目标。用户的需求和产品的痛点，市面上已有的商业模式中并没有能让两者完美契合的解决通路，在这种环境下一个叫“运营”的岗位就自然的演变出来，通过运营串联用户与产品形成关系，在用户体验和产品商业化之间不断均衡，通过运营手段让用户花更多时间玩这款游戏，同样刺激用户为游戏去付更多的钱，以及通过社区运营（内容），用户运营（客服），来提升用户的口碑，进而提升品牌价值。游戏运营主要为三个目标服务，一是提高用户粘性，二是刺激用户付费，第三个就是提升品牌价值。
微信客服：
